生成AI利用者の35%が「家族・友人より先にAIへ相談」——購入判断の37%にもAIが関わり、検索から「相談」へ消費の入口が移る

情報源：https://www.nli-research.co.jp/report/detail/id=87020?site=nli
収集日：2026-10-22
スコア：インパクト17 / 新規性15 / 注目度0 / 衝撃度10 / 根拠12 / 実現性12 = 66点

変化の核心：消費者の意思決定の入口が企業サイトや検索から汎用AIの相談へ移り、企業から見えない場所で商品理解が形成される。

概要

ニッセイ基礎研究所は、内閣府の利用実態調査と令和8年版情報通信白書を引き、生成AI利用者の35.0%が困りごとを家族や友人より先にAIへ相談していると整理しました。また、37.4%が購入の検討・判断でAIを使うとしています。数字は公的調査の引用であり、シンクタンクの見解として示されたものです。年代別の内訳は本文に記載がありません。

何が新しいか

比較の基準は、検索や情報収集が中心だった従来の生成AI利用です。今回の整理では、AIが情報を探す道具から、悩みを相談する相手、購入を判断する助言者へと役割を広げています。消費の入口が検索から「相談」へ移るという見方が示されました。

なぜまだ注目されていないか

企業は汎用AI上でどのような相談が行われているかを把握できず、自社の商品がどう説明されているかも見えにくい状況です。アクセス解析や広告の指標では、AI上の相談は捉えられません。そのため、変化の大きさに比べて、企業側の対応や議論が追いついていないと考えられます。

実現性の根拠

根拠は内閣府の利用実態調査と情報通信白書という公的資料で、数値の信頼性は高いといえます。ただし、ニッセイ基礎研の記事はそれらを引用して整理した見解であり、個別の消費行動への影響は今後の検証が必要です。35%や37.4%は利用者の中での割合であり、全国民の割合ではない点にも注意が必要です。

構造分析

日本語圏で口コミや比較サイトが中心だった購買行動の経路が、汎用AIの相談に置き換わる可能性があります。記事は、企業は購入前のAI相談、店頭での説明、使用後の体験を一連で捉える必要があると指摘しています。商品理解がAIとの対話の中で形成されるため、企業が直接コントロールできる範囲が狭まります。

トレンド化シナリオ

今後1〜3年は、AIへの相談を前提としたマーケティングや情報発信が広がるシナリオが考えられます。企業は、AIに正確に理解される形で商品情報を整備することや、AI経由の接点を把握する方法を模索することになるでしょう。利用者の増加や、年代別・商品別の差が明らかになるにつれて、対応の優先度も変わっていくと考えられます。

情報源

https://www.nli-research.co.jp/report/detail/id=87020?site=nli